步入順德區(qū)陳村鎮(zhèn)辦稅大廳的智稅“藍(lán)盒子”，按下紅色按鈕，約10秒即可連線(xiàn)納稅服務(wù)人員，獲得“一對(duì)一”精準(zhǔn)輔導(dǎo)服務(wù)。

今年6月，全省首個(gè)全職能全非接稅費(fèi)服務(wù)廳（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“集成式稅費(fèi)服務(wù)廳”）在佛山市順德區(qū)陳村鎮(zhèn)啟用，為納稅人和繳費(fèi)人提供智能化、個(gè)性化、多功能化的自助辦稅便捷體驗(yàn)。

“原來(lái)我們有11個(gè)人工服務(wù)窗口，如今已取消傳統(tǒng)服務(wù)窗口。”佛山市順德區(qū)稅務(wù)局陳村稅務(wù)分局局長(zhǎng)胡剛表示，集成式稅費(fèi)服務(wù)廳對(duì)傳統(tǒng)窗口服務(wù)實(shí)施轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)部署了智稅“藍(lán)盒子”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)空間，讓納稅人繳費(fèi)人通過(guò)“邊學(xué)邊辦”“即學(xué)即用”的模式，獲得高質(zhì)量的辦稅體驗(yàn)。

順德陳村集成式稅費(fèi)服務(wù)廳內(nèi)的“智稅”藍(lán)盒子。/佛山日?qǐng)?bào)記者丁韞媛攝

進(jìn)入智稅“藍(lán)盒子”后，用戶(hù)可以一鍵呼叫后臺(tái)的稅務(wù)“藍(lán)朋友”，通過(guò)視頻實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)、屏幕共享、智能識(shí)別等功能，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”“手把手”輔導(dǎo)服務(wù)。

集成式稅費(fèi)服務(wù)廳一次輔導(dǎo)轉(zhuǎn)化率約80%，即近八成納稅人經(jīng)過(guò)一次輔導(dǎo)后就可掌握線(xiàn)上辦稅方式，對(duì)同類(lèi)業(yè)務(wù)能夠自主辦理、無(wú)需再次上門(mén)。

胡剛介紹，“藍(lán)盒子”成本較低且適應(yīng)性強(qiáng)，可以前移到社保、市監(jiān)等部門(mén)，下沉部署到村居、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)等地，打通稅費(fèi)服務(wù)“最后一公里”。

那么，較為復(fù)雜、涉及材料繁多的涉稅業(yè)務(wù)如何實(shí)現(xiàn)快速辦理？集成式稅費(fèi)服務(wù)廳還設(shè)立了特定服務(wù)區(qū)，引入定制化服務(wù)思維，建設(shè)了5間業(yè)務(wù)磋商和“專(zhuān)家門(mén)診”洽談室，以“一周一主題”“雙向預(yù)約”“視頻連線(xiàn)”等模式實(shí)現(xiàn)深度咨詢(xún)，滿(mǎn)足納稅人繳費(fèi)人涉稅“疑難雜癥”咨詢(xún)需求。

如今，在順德區(qū)集成式稅費(fèi)服務(wù)廳，原先辦稅大廳繁忙的景象不再，僅有少量市民向辦稅服務(wù)人員咨詢(xún)問(wèn)題?！拔覀兿Ｍㄟ^(guò)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓市民能夠足不出戶(hù)便捷辦稅?！狈鹕绞许樀聟^(qū)稅務(wù)局陳村稅務(wù)分局副局長(zhǎng)戴春紅說(shuō)。

在市民少跑腿“云”辦稅的背后，正是佛山稅務(wù)部門(mén)建立的“1+5+N”稅費(fèi)服務(wù)新體系提供有力支撐?！?+5+N”即以1個(gè)市級(jí)運(yùn)營(yíng)中心為“中樞”，統(tǒng)籌設(shè)定線(xiàn)上業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，指揮調(diào)度線(xiàn)上服務(wù)資源；以5個(gè)區(qū)級(jí)運(yùn)營(yíng)中心為“軀干”，后臺(tái)集約處理屬地電子稅務(wù)局、V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅、咨詢(xún)輔導(dǎo)等業(yè)務(wù)；設(shè)立N個(gè)基層納稅服務(wù)運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)為“觸角”，響應(yīng)和對(duì)接線(xiàn)下服務(wù)需求。

數(shù)據(jù)顯示，相比2019年底，目前佛山已有近八成的稅費(fèi)服務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)下轉(zhuǎn)線(xiàn)上”，線(xiàn)上辦稅繳費(fèi)的人數(shù)不斷增加，今年上半年到廳辦稅人數(shù)同比下降96%。

下階段，佛山稅務(wù)部門(mén)將繼續(xù)推廣“非接觸式”稅費(fèi)服務(wù)新模式，依托全省首個(gè)全職能全非接稅費(fèi)服務(wù)廳開(kāi)展探索，進(jìn)一步優(yōu)化窗口資源配置，滿(mǎn)足納稅人繳費(fèi)人“線(xiàn)下轉(zhuǎn)線(xiàn)上”的服務(wù)需求，推動(dòng)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)。

文/佛山日?qǐng)?bào)記者丁韞媛  通訊員唐湘娜

編輯丨朱韻耀