今天是3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日。為提高全民消費(fèi)維權(quán)法律意識，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，高明法院對外發(fā)布三起消費(fèi)維權(quán)典型案例。

案例1

未消費(fèi)完的套餐能否退費(fèi)？

案件情況：

市民張小姐在高明區(qū)某美容店花費(fèi)4980元購買了原價(jià)3980元/10次的“耳灸”美容項(xiàng)目20次，美容店附加贈(zèng)送20次排毒項(xiàng)目、家居用精油2瓶（價(jià)值980元）。后張小姐消費(fèi)了“耳灸”美容項(xiàng)目2次加排毒項(xiàng)目，并領(lǐng)取了家居用精油2瓶。

不久，因美容師的操作手法及自身備孕等原因，張小姐提出終止美容項(xiàng)目，要求美容店退還剩余未消費(fèi)價(jià)款。美容店同意解除合同，但僅同意退還1000元，雙方協(xié)商未果，張小姐向高明法院起訴。

法院判決：

原、被告雙方確認(rèn)，案涉“耳灸”項(xiàng)目原價(jià)3980元/10次，而排毒項(xiàng)目為贈(zèng)送，被告未提供證據(jù)證明該贈(zèng)送項(xiàng)目的價(jià)格，故法院僅確認(rèn)原告消費(fèi)兩次“耳灸”項(xiàng)目796元、領(lǐng)取家居用精油980元，共消費(fèi)1776元。

法院認(rèn)為，依照《中華人民共和國民法典》第五百六十六條第一款的規(guī)定，合同解除后，尚未履行的，終止履行?，F(xiàn)雙方確認(rèn)合同解除，故判令被告將剩余未消費(fèi)的3204元退還原告。

法官說法：

預(yù)付款式消費(fèi)中，消費(fèi)者往往一時(shí)沖動(dòng)購買，事后后悔又要解除合同。但是依法成立的合同受法律保護(hù)，當(dāng)事人單方解除合同造成對方損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。因此，消費(fèi)者不要一聽商家的宣傳或者熱情推銷就沖動(dòng)做決定，要綜合考慮自身經(jīng)濟(jì)情況、身體條件等各方面因素，理性消費(fèi)。

案例2

哪種網(wǎng)購方式更好？

案件情況：

2022年6月14日，唐先生通過微信向?qū)櫸锏曩徺I金白色公邊牧寵物狗一只，約定價(jià)格3800元、唐先生先支付訂金1600元。當(dāng)天，唐先生向?qū)櫸锏曛Ц队喗?600元。6月27日，寵物店經(jīng)營者湯某微信告知唐先生，寵物狗已交托運(yùn)，而且還為唐先生減免尾款200元。唐先生當(dāng)即向?qū)櫸锏曛Ц?000元。不料，唐先生付款后遲遲沒有收到寵物狗，便訴至法院，要求寵物店立即返還貨款3600元、支付雙倍定金1520元作為違約金（第二倍定金1520元）。

法院判決：

開庭時(shí)寵物店未參加庭審，亦未向法院提交答辯意見及證據(jù)。法院認(rèn)為，唐先生依約支付了3600元，但寵物店未向唐先生交付寵物狗，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，故判決寵物店向唐先生返還貨款3600元，并負(fù)擔(dān)相應(yīng)訴訟費(fèi)用。

至于唐先生訴稱的向?qū)櫸锏曛Ц兜目铐?xiàng)中包括定金1520元，由于雙方約定的是“訂金”而非“定金”，唐先生未提供充分證據(jù)證明雙方約定了定金，因此不適用定金罰則，法院對唐先生要求寵物店支付第二倍定金1520元的訴訟請求不予支持。

法官說法：

網(wǎng)上購物建議通過正規(guī)網(wǎng)購平臺(tái)消費(fèi)，不要私下通過微信等方式與陌生人直接交易，因?yàn)榈谌狡脚_(tái)通常有資金監(jiān)管功能，買方確認(rèn)收貨了第三方平臺(tái)才將貨款轉(zhuǎn)給賣方。如果私下交易買方收貨前就直接將貨款支付給賣方的話，很可能面臨錢貨兩空的結(jié)局，即使維權(quán)也會(huì)耗費(fèi)非常大的時(shí)間和金錢成本，得不償失。

另外，“訂金”非“定金”，“訂金”不適用定金罰則，違約條款一定要寫清楚是“訂金”還是“定金”。

案例3

網(wǎng)購的正確打開姿勢

案件情況：

趙小姐在某網(wǎng)購平臺(tái)購買了一臺(tái)華為MateBookD14筆記本電腦，于2022年9月22日收到貨物，在試機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)該機(jī)激活日期為2016年。趙小姐認(rèn)為其要買的是全新正品，收到的卻是二手華為榮耀筆記本電腦，外包裝卻不是華為榮耀筆記本電腦，包裝盒里也沒有說明書和合格證，該電腦有大量使用痕跡，證明商家以二手商品冒充全新正品出售。趙小姐要求商家退還購機(jī)款3577元，并三倍賠償10731元。雙方溝通未果，趙小姐訴至高明法院。

法院判決：

法院認(rèn)為，商家出售案涉電腦的名稱中有“全新正品”字樣，趙小姐受誤導(dǎo)下單購買，收到的卻是展示過的樣機(jī)，商家虛假宣傳違反法律規(guī)定，法院支持趙小姐要求返還購機(jī)款3577元的訴求，商家退款后趙小姐應(yīng)向商家退還電腦。

商家在趙小姐下單后告知了“本店產(chǎn)品均是激活庫存機(jī)”，雖未詳細(xì)解釋“激活庫存機(jī)”的含義，但原告也未詢問，商家雖有虛假宣傳但不構(gòu)成欺詐，趙小姐主張三倍賠償缺乏事實(shí)依據(jù)，法院不予支持。結(jié)合趙小姐的損失及商家過錯(cuò)程度，法院酌定商家賠償趙小姐2000元。

法官說法：

消費(fèi)者網(wǎng)購建議做到“三要”：一要謹(jǐn)慎選擇交易對象，認(rèn)真查看商家數(shù)字證書，驗(yàn)證商家身份和經(jīng)營資質(zhì)，保證交易對象真實(shí)可靠。二要在交易前認(rèn)真閱讀交易規(guī)則，尤其是違約條款，付款后保存好相關(guān)交易憑證和單據(jù)。三要收貨時(shí)認(rèn)真驗(yàn)貨，看質(zhì)量是否合格，如果貨不對版要及時(shí)與商家協(xié)商退換，必要時(shí)通過正規(guī)渠道維權(quán)。

高明法院提醒，消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)法律意識，了解清楚雙方權(quán)利義務(wù)，保存好交易證據(jù)，盡量減小交易風(fēng)險(xiǎn)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

【南方日報(bào)記者】盛正挺

【通訊員】陶隨靈

【作者】 盛正挺

【來源】 南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)南方+客戶端