記者從佛山市消委會(huì)獲悉，自2021年3月佛山在全國(guó)首創(chuàng)出臺(tái)《佛山市消費(fèi)者委員會(huì)支持預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)糾紛起訴暫行管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）以來(lái)，先后提起了3宗教育培訓(xùn)領(lǐng)域的支持消費(fèi)者集體訴訟，涉及消費(fèi)者244名。截至2022年5月，3宗集體訴訟均勝訴，法院判決返還金額約96.5萬(wàn)元，此舉充分發(fā)揮了律師專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)力量，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

近年來(lái)，預(yù)付式（預(yù)付卡）消費(fèi)糾紛成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，特別在疫情防控常態(tài)化背景下，商家“跑路”問(wèn)題頻發(fā)，成為影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。對(duì)此，佛山市積極探索預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的維權(quán)方式，從預(yù)付式消費(fèi)糾紛的法律法規(guī)、監(jiān)管權(quán)責(zé)、資金監(jiān)管等方面提出建議，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。

其中，首宗預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)集體訴訟案件在2021年5月勝訴，上榜中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)上半年11大投訴熱點(diǎn)及典型案例、入圍“第四屆市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域社會(huì)共治優(yōu)秀案例”。

據(jù)市消委會(huì)介紹，2020年9月底，市民李小姐在南海永潤(rùn)廣場(chǎng)的棒棒堂培訓(xùn)中心，花了5000元給小孩報(bào)了一年的舞蹈課。沒(méi)想到還沒(méi)上課，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就以小區(qū)需要檢修電路為由停了課，此后更以各種理由拖延開(kāi)課，李小姐一直聯(lián)系不上負(fù)責(zé)人，線下門(mén)店也大門(mén)緊閉。

市消委會(huì)在接到市民投訴后實(shí)地探訪，根據(jù)《辦法》以及證據(jù)保留情況，為李小姐等4名消費(fèi)者提供了訴訟服務(wù)。2021年5月，南海區(qū)法院對(duì)該起集體訴訟案作出終審判決：解除消費(fèi)者與棒棒堂公司之間的教育培訓(xùn)合同關(guān)系，并向消費(fèi)者退還剩余培訓(xùn)費(fèi)，該公司股東林某對(duì)上述債務(wù)承擔(dān)連帶清償責(zé)任，消費(fèi)者勝訴。

市消委會(huì)提醒，消費(fèi)者遇到商家“跑路”、店鋪關(guān)門(mén)等情況不要慌張，可以通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等途徑查詢(xún)商家是否登記注銷(xiāo)，若沒(méi)有注銷(xiāo)，仍可提起訴訟。接下來(lái)，市消委會(huì)將繼續(xù)深化消費(fèi)教育和消費(fèi)糾紛處理，讓消費(fèi)者維權(quán)能力強(qiáng)起來(lái)，進(jìn)一步撬動(dòng)社會(huì)力量，構(gòu)建政府、企業(yè)、行業(yè)、專(zhuān)家、律師、志愿者多位一體、多維協(xié)同的消費(fèi)維權(quán)格局。