“我拆開外包裝后，看耳機的大小、質(zhì)感和想象的不一樣，就想退貨，沒想到商家說拆封就不能退了?！?月14日，市民申先生回想今年初的一次網(wǎng)購經(jīng)歷，仍心有不忿。明明網(wǎng)店標注了“七天無理由退換貨”，他也沒有使用或損壞耳機，卻因拆封了就被拒絕退貨。

商品拆封后就不能退嗎？3月15日起開始施行的《最高人民法院關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（以下簡稱《規(guī)定》）明確，拆封后不影響商品完好即可退。

《規(guī)定》既規(guī)范了網(wǎng)絡消費格式條款、網(wǎng)絡促銷行為、網(wǎng)絡直播營銷民事責任等內(nèi)容，又完善了七日無理由退貨、外賣餐飲民生責任等制度，讓消費者在網(wǎng)購中獲得像在實體店消費一樣的售后保障。

焦點1

拆封后商品完好仍可退貨

3月13日，記者發(fā)起一個“日常的網(wǎng)購消費中，遇到較多的糾紛有哪些？”的線上調(diào)查，多數(shù)受訪者都不約而同地表示“貨不對板，質(zhì)量不好”。

“雖然網(wǎng)購很方便，但因為看不到實物就買了，貨不對板的情況太常見了?！逼饺绽?，大到洗衣機、烤箱等電器，小到衣服、發(fā)飾等用品，市民唐女士都會選擇網(wǎng)購。發(fā)現(xiàn)貨不對板時，她會選擇退貨，多數(shù)時候都能成功退貨。但唐女士也試過無法退貨的情況。去年，她網(wǎng)購了一件大衣外套，收到發(fā)現(xiàn)尺碼偏大，便申請退換貨，但商家卻以大衣的吊牌拆掉了、衣服屬于特價等理由拒絕退貨。

獲悉《規(guī)定》明確了“不影響商品完好即可退”的條款后，唐女士直夸“太好了，以后網(wǎng)購更加放心了！”

談及《規(guī)定》，禪城法院民二庭法官蔡珊印象最深的也是這條關于“必要拆封查驗不影響七日無理由退貨權”的規(guī)定。她認為，消費者在實體店購物，可以對商品進行較為全面的檢查甚至直接體驗，但網(wǎng)絡購物無法做到這一點，這條規(guī)定適應了網(wǎng)購的特點，切實強化保障了消費者的售后權益。

焦點2

直播帶貨有了明確責任方

3月14日中午，家住唐園小區(qū)的陳女士來到小區(qū)代收點領取了4件包裹?！斑@些是衣服和化妝品，都是我看直播時購買的?！标惻空f。

“不過容易沖動消費，買一些不需要的東西?！标惻空f，不僅如此，有些直播平臺經(jīng)營不夠規(guī)范，她遭遇過在直播間下單后，商家卻沒有發(fā)貨給她的情況，她維權時還一度出現(xiàn)不知道該找誰負責的情況。

陳女士的疑問很快有了答案。據(jù)蔡珊解讀，《規(guī)定》中涉及網(wǎng)絡直播營銷的條文有7條，較為詳細地明確了網(wǎng)絡直播營銷相關主體的民事責任。

廣東寶慧律師事務所主任藺存寶律師表示，像直播間的網(wǎng)紅通過虛假宣傳的方式夸大了商品的性能，那消費者應該追究網(wǎng)紅的責任還是直播間、平臺的責任呢？對此，《規(guī)定》明確直播間的網(wǎng)紅作出虛假宣傳等，消費者可以主張平臺內(nèi)的經(jīng)營者要承擔賠償責任。

藺存寶指出，《規(guī)定》第12條解決了消費者維權時到底該找誰的問題。直播間運營者要能夠證明已經(jīng)標明了其并非銷售者并標明實際銷售者，并且要達到足以使消費者辨別的程度。否則，消費者有權主張直播間運營者承擔商品銷售者責任。值得一提的是，該條文使用了“舉證倒置”的方式，就是把舉證的責任交給網(wǎng)絡平臺直播間的運營者，由他來承擔，這有助于解決消費者維權舉證難的問題。

焦點3

外賣商家沒資質(zhì)平臺要擔責

“很多商家都沒有店鋪門面，隨便弄個假門面或低成本門面就變成外賣點，里面的食材、配料新不新鮮，也無從探究?！笔忻褡T先生從事市場營銷工作，經(jīng)常需要走訪街頭店面，在他看來，對餐飲這一塊，外賣平臺提高商家準入門檻非常重要。

近年來，外賣餐飲廣受消費者青睞。但是，外賣餐飲存在虛擬性、跨地域性等特點，使得消費者面臨著食品安全隱患。譬如有的入網(wǎng)餐飲服務提供者沒有任何餐飲衛(wèi)生資質(zhì)甚至經(jīng)營許可證，卻利用外賣平臺的審核漏洞違法經(jīng)營。

《規(guī)定》第18條明確，網(wǎng)絡餐飲服務平臺經(jīng)營者未依法對入網(wǎng)餐飲服務提供者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡交易平臺服務等義務，使消費者的合法權益受到損害，消費者有權主張網(wǎng)絡餐飲服務平臺經(jīng)營者與入網(wǎng)餐飲服務提供者承擔連帶責任。藺存寶解讀指出，“這個賦予了餐飲外賣平臺一個法定的責任，你要履行這種法定義務，如果沒有履行就要承擔相應的法律責任。”

法官提醒

避免私下交易留存維權憑證

蔡珊提醒廣大消費者，網(wǎng)購時應選擇正規(guī)的電商平臺，不要輕信非正常彈出的網(wǎng)購鏈接，通過正規(guī)的第三方支付平臺進行預付，不要私加微信輕易付款；購買前應詳細了解商品信息，不要輕易購買“三無產(chǎn)品”，也不要盲目追求低價和沖動消費；對于商家或平臺推出的促銷活動，應仔細閱讀優(yōu)惠規(guī)則，注意收集和保存購物證明、聊天記錄、活動宣傳頁面截圖、轉(zhuǎn)賬憑證等，為后期維權提供保障。