更新時間:2022-03-15 10:04:59點擊:
“我拆開外包裝后,看耳機的大小、質(zhì)感和想象的不一樣,就想退貨,沒想到商家說拆封就不能退了?!?月14日,市民申先生回想今年初的一次網(wǎng)購經(jīng)歷,仍心有不忿。明明網(wǎng)店標注了“七天無理由退換貨”,他也沒有使用或損壞耳機,卻因拆封了就被拒絕退貨。
商品拆封后就不能退嗎?3月15日起開始施行的《最高人民法院關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》(以下簡稱《規(guī)定》)明確,拆封后不影響商品完好即可退。
《規(guī)定》既規(guī)范了網(wǎng)絡消費格式條款、網(wǎng)絡促銷行為、網(wǎng)絡直播營銷民事責任等內(nèi)容,又完善了七日無理由退貨、外賣餐飲民生責任等制度,讓消費者在網(wǎng)購中獲得像在實體店消費一樣的售后保障。
焦點1
拆封后商品完好仍可退貨
3月13日,記者發(fā)起一個“日常的網(wǎng)購消費中,遇到較多的糾紛有哪些?”的線上調(diào)查,多數(shù)受訪者都不約而同地表示“貨不對板,質(zhì)量不好”。
“雖然網(wǎng)購很方便,但因為看不到實物就買了,貨不對板的情況太常見了?!逼饺绽?,大到洗衣機、烤箱等電器,小到衣服、發(fā)飾等用品,市民唐女士都會選擇網(wǎng)購。發(fā)現(xiàn)貨不對板時,她會選擇退貨,多數(shù)時候都能成功退貨。但唐女士也試過無法退貨的情況。去年,她網(wǎng)購了一件大衣外套,收到發(fā)現(xiàn)尺碼偏大,便申請退換貨,但商家卻以大衣的吊牌拆掉了、衣服屬于特價等理由拒絕退貨。
獲悉《規(guī)定》明確了“不影響商品完好即可退”的條款后,唐女士直夸“太好了,以后網(wǎng)購更加放心了!”
談及《規(guī)定》,禪城法院民二庭法官蔡珊印象最深的也是這條關于“必要拆封查驗不影響七日無理由退貨權”的規(guī)定。她認為,消費者在實體店購物,可以對商品進行較為全面的檢查甚至直接體驗,但網(wǎng)絡購物無法做到這一點,這條規(guī)定適應了網(wǎng)購的特點,切實強化保障了消費者的售后權益。
焦點2
直播帶貨有了明確責任方
3月14日中午,家住唐園小區(qū)的陳女士來到小區(qū)代收點領取了4件包裹?!斑@些是衣服和化妝品,都是我看直播時購買的?!标惻空f。
“不過容易沖動消費,買一些不需要的東西?!标惻空f,不僅如此,有些直播平臺經(jīng)營不夠規(guī)范,她遭遇過在直播間下單后,商家卻沒有發(fā)貨給她的情況,她維權時還一度出現(xiàn)不知道該找誰負責的情況。
陳女士的疑問很快有了答案。據(jù)蔡珊解讀,《規(guī)定》中涉及網(wǎng)絡直播營銷的條文有7條,較為詳細地明確了網(wǎng)絡直播營銷相關主體的民事責任。
廣東寶慧律師事務所主任藺存寶律師表示,像直播間的網(wǎng)紅通過虛假宣傳的方式夸大了商品的性能,那消費者應該追究網(wǎng)紅的責任還是直播間、平臺的責任呢?對此,《規(guī)定》明確直播間的網(wǎng)紅作出虛假宣傳等,消費者可以主張平臺內(nèi)的經(jīng)營者要承擔賠償責任。
藺存寶指出,《規(guī)定》第12條解決了消費者維權時到底該找誰的問題。直播間運營者要能夠證明已經(jīng)標明了其并非銷售者并標明實際銷售者,并且要達到足以使消費者辨別的程度。否則,消費者有權主張直播間運營者承擔商品銷售者責任。值得一提的是,該條文使用了“舉證倒置”的方式,就是把舉證的責任交給網(wǎng)絡平臺直播間的運營者,由他來承擔,這有助于解決消費者維權舉證難的問題。
焦點3
外賣商家沒資質(zhì)平臺要擔責
“很多商家都沒有店鋪門面,隨便弄個假門面或低成本門面就變成外賣點,里面的食材、配料新不新鮮,也無從探究?!笔忻褡T先生從事市場營銷工作,經(jīng)常需要走訪街頭店面,在他看來,對餐飲這一塊,外賣平臺提高商家準入門檻非常重要。
近年來,外賣餐飲廣受消費者青睞。但是,外賣餐飲存在虛擬性、跨地域性等特點,使得消費者面臨著食品安全隱患。譬如有的入網(wǎng)餐飲服務提供者沒有任何餐飲衛(wèi)生資質(zhì)甚至經(jīng)營許可證,卻利用外賣平臺的審核漏洞違法經(jīng)營。
《規(guī)定》第18條明確,網(wǎng)絡餐飲服務平臺經(jīng)營者未依法對入網(wǎng)餐飲服務提供者進行實名登記、審查許可證,或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡交易平臺服務等義務,使消費者的合法權益受到損害,消費者有權主張網(wǎng)絡餐飲服務平臺經(jīng)營者與入網(wǎng)餐飲服務提供者承擔連帶責任。藺存寶解讀指出,“這個賦予了餐飲外賣平臺一個法定的責任,你要履行這種法定義務,如果沒有履行就要承擔相應的法律責任。”
法官提醒
避免私下交易留存維權憑證
蔡珊提醒廣大消費者,網(wǎng)購時應選擇正規(guī)的電商平臺,不要輕信非正常彈出的網(wǎng)購鏈接,通過正規(guī)的第三方支付平臺進行預付,不要私加微信輕易付款;購買前應詳細了解商品信息,不要輕易購買“三無產(chǎn)品”,也不要盲目追求低價和沖動消費;對于商家或平臺推出的促銷活動,應仔細閱讀優(yōu)惠規(guī)則,注意收集和保存購物證明、聊天記錄、活動宣傳頁面截圖、轉(zhuǎn)賬憑證等,為后期維權提供保障。