11月17日，佛山口碑榜市民觀察團走進佛山水務(wù)環(huán)保股份有限公司（以下簡稱“佛水環(huán)?！保┫聦俚纳晨谒畯S，通過實地走訪見證自來水“誕生”的全過程?！斑@是我第一次參觀自來水廠，今天學(xué)到了很多東西，大開眼界了！”市民劉麗玉說。在這趟“奇妙之旅”中，她目睹河水逐步變清成為潔凈、安全的飲用水。

據(jù)悉，佛水環(huán)保以習(xí)近平生態(tài)文明思想為指導(dǎo)，切實踐行國企擔(dān)當(dāng)，深耕主責(zé)主業(yè)，積極打造安全、便民、高效、綠色、經(jīng)濟、智慧的現(xiàn)代化城鎮(zhèn)水務(wù)體系，全力保障人民群眾飲用水安全、優(yōu)質(zhì)，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展提供有力的用水保障。

佛山口碑榜市民觀察團走進佛山水務(wù)環(huán)保股份有限公司下屬的沙口水廠。/佛山日報記者呂潤致攝

漲知識

探秘自來水生產(chǎn)全過程

取自北江支流東平河的原水，經(jīng)由取水泵站流入反應(yīng)池，與絮凝劑充分混合和反應(yīng)后，原水中的膠體顆粒、懸浮物等被吸附形成礬花。

隨后，在沉淀池里，礬花在重力作用下得到進一步沉降，之后經(jīng)過過濾、消毒，原水水質(zhì)得到顯著改善。

在調(diào)度中心的科學(xué)調(diào)度下，送水泵房里的機組日夜運轉(zhuǎn)不息，將這些優(yōu)于國家標準的自來水源源不斷地輸送到千家萬戶。

在禪城供水?dāng)?shù)字化模型水廠聽取了沙口水廠工作人員的介紹后，市民一路“探秘”混凝、沉淀、過濾、消毒等自來水生產(chǎn)全過程，還走進水質(zhì)檢測中心、中控中心等，親身感受了原水逐漸變成自來水的“蛻變”過程，并深入了解水廠的生產(chǎn)工藝、智能化管理以及對城市運行和市民生活的重要保障作用。

化驗室內(nèi)，工作人員正在對水樣品進行檢測。/佛山日報記者呂潤致攝

“我們擰開水龍頭就能輕輕松松飲用的自來水，原來需要經(jīng)過很多復(fù)雜的工藝流程才能生產(chǎn)出來的，背后還有許多技術(shù)人員辛勤付出。”市民劉麗玉感嘆道。

據(jù)介紹，沙口水廠主要服務(wù)范圍為禪城區(qū)除南莊鎮(zhèn)外的區(qū)域，設(shè)計供水能力為50萬立方米/日，多年來出廠水質(zhì)合格率始終保持為100%。近年來，沙口水廠順應(yīng)發(fā)展大勢，迎來自我革新，打造成為“智能水廠”后，通過精細化、智慧化管理，更科學(xué)有效地控制水質(zhì)風(fēng)險，出廠水品質(zhì)得到進一步提升。

平流式沉淀池。/佛山日報記者呂潤致攝

“飲用水水質(zhì)安全與市民身體健康息息相關(guān)，水廠應(yīng)用了很多先進技術(shù)保障了我們能喝上放心水、安全水?！笔忻裾信恳堰B續(xù)3年參加口碑榜市民觀察團活動，并第二次走進沙口水廠，此次走訪讓她有了很多新發(fā)現(xiàn)，“廠區(qū)環(huán)境更好了，水更清了，還增設(shè)了數(shù)字化模型水廠和智能水廠的展示，信息化水平和科技含量越來越高，我們用水也越來越安心了?！?/p>

沙口水廠僅是佛水環(huán)保全鏈條數(shù)據(jù)挖掘提升供水保障的縮影之一。據(jù)悉，近年來，佛水環(huán)保建立了集供水流程數(shù)據(jù)同步、上報、統(tǒng)計、分析、反饋為一體的大數(shù)據(jù)應(yīng)急指揮中心，在各主力水廠開展智能化改造及生產(chǎn)管控平臺建設(shè)，實現(xiàn)上下聯(lián)動、高效協(xié)同的數(shù)字化生產(chǎn)管控模式，進一步提高了制水生產(chǎn)的安全性、穩(wěn)定性，確保市民每時每刻都能喝上放心水、優(yōu)質(zhì)水、滿意水。

佛山口碑榜市民觀察團走進佛山市禪城區(qū)供水有限公司沙口水廠中控室參觀。/佛山日報記者呂潤致攝

潤民心

線上服務(wù)再升級實現(xiàn)“定制化”

“每次計劃性停水前都能收到短信和小區(qū)物業(yè)的通知，有充足的時間提前儲水，停水時間一般只是半天，對生活影響不大?！笔忻駞蜗壬f，佛水環(huán)保不僅保障了飲用水安全優(yōu)質(zhì)，用水服務(wù)也越來越人性化，能體現(xiàn)出智能化、精細化的管理能力。

“每次打電話咨詢用水問題，佛水環(huán)保的客服人員態(tài)度都非常好，很熱情。”招女士也稱贊道。

民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。

今年，佛水環(huán)保聚焦群眾辦事繁、路程遠、耗時長的痛點堵點問題，全力推進供水服務(wù)定制化、智能化及可視化，全新打造365天實時在線的網(wǎng)廳小程序，拓寬服務(wù)空間、打破時間限制的同時，為群眾提供“掌上可辦、自助可辦、就近可辦、隨心零跑”的供水服務(wù)，助力我市打造一流營商環(huán)境。

一方面，佛水環(huán)保網(wǎng)廳小程序推出行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“用水量提醒定制”，用戶可根據(jù)月、年用水賬單，以及平均用水量的智能分析，自行定制自家水量異常提醒預(yù)警值，能及時分析判斷出異常用水。

另一方面，佛水環(huán)保網(wǎng)廳各項水表業(yè)務(wù)可全流程網(wǎng)上提交受理、跟蹤查詢、審批辦結(jié)，市民無需到現(xiàn)場辦理，且可通過網(wǎng)廳小程序?qū)λ星罉I(yè)務(wù)狀態(tài)進行線上跟蹤進度查詢，高頻事項均能實現(xiàn)便捷高效的“掌上辦”。

據(jù)統(tǒng)計，佛水環(huán)保網(wǎng)廳小程序設(shè)有40余項業(yè)務(wù)功能，100%水表業(yè)務(wù)可在線上辦理以及跨區(qū)通辦。截至10月，今年以來佛水環(huán)保線上總業(yè)務(wù)量高達50萬，其中佛水環(huán)保網(wǎng)廳小程序線上業(yè)務(wù)占比95%。

點滴凝聚匠心，關(guān)愛溫潤民心。佛水環(huán)保相關(guān)負責(zé)人表示，接下來將堅持人民至上，深入貫徹落實新發(fā)展理念，全力確保安全優(yōu)質(zhì)供水，并持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，進一步提升完善線上服務(wù)體系，助力營商環(huán)境不斷優(yōu)化，使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。